Droit de rétractation : exercez-le en toute simplicité

Vous avez souscrit une assurance chez Assurly et vous souhaitez faire machine arrière ? C’est votre prérogative. C’est simple, rapide et sans justification ! Grâce à votre droit de rétractation, vous pouvez annuler votre contrat directement depuis votre espace client en moins de 2 minutes. Pas de courrier recommandé, pas de complications administratives, et surtout, pas de pénalités. Découvrez comment exercer ce droit en toute sérénité et récupérer votre argent dans les délais légaux.

Accédez facilement à vos droits depuis votre espace client

Sur Assurly, nous avons simplifié l’accès à toutes les informations concernant votre droit de renonciation. Voici comment retrouver cette page et exercer vos droits en toute autonomie.

Où trouver les informations sur la rétractation ?

Pour accéder aux informations sur votre droit de rétractation, connectez-vous à votre espace client Assurly. Une fois connecté, vous trouverez cette page dans la rubrique « Mes contrats » puis « Gérer mon contrat ». Un onglet dédié « Droit de rétractation » vous présente toutes les modalités applicables à votre situation spécifique.

Vous pouvez également retrouver ces informations directement dans votre email de confirmation de souscription, dans la section « Vos droits en tant qu’assuré ». Toutes vos conditions générales et particulières mentionnent également ce droit avec les délais applicables.

Navigation intuitive pour une information rapide

Notre interface a été conçue pour vous donner accès rapidement aux informations essentielles. Depuis la page d’accueil de votre espace client, un bloc « Besoin d’aide » affiche en permanence un lien vers la page « Droit de rétractation ». Vous n’avez jamais à chercher cette information plus de deux clics.

Qu'est-ce que le droit de rétractation exactement ?

Le droit de rétractation, aussi appelé droit de renonciation en assurance emprunteur, est un mécanisme légal simple qui vous protège. Il vous permet d’annuler votre contrat d’assurance souscrit en ligne, sans avoir à expliquer pourquoi et sans payer de frais.

Une protection pour tous les consommateurs

Concrètement, si vous changez d’avis après avoir souscrit votre assurance emprunteur sur Assurly, vous pouvez tout simplement annuler votre contrat pendant une période définie par la loi. C’est votre période de réflexion légale. Vous n’avez pas besoin de donner de raison, ni de vous justifier auprès de qui que ce soit.

Ce droit a été créé pour protéger les consommateurs qui souscrivent à distance, par internet ou par téléphone. Selon l’article L112-2-1 du Code des assurances, toute personne ayant conclu un contrat d’assurance en ligne pour ses besoins personnels bénéficie de cette protection.

Comment ça fonctionne dans la pratique ?

Imaginez que vous souscrivez une assurance prêt immobilier sur Assurly un lundi matin. Vous recevez immédiatement vos documents contractuels par email. Le soir même, vous trouvez une meilleure offre ailleurs ou vous réalisez que vous avez besoin de revoir votre projet. Grâce au droit de rétractation, vous pouvez annuler votre contrat sans conséquence.

L’annulation est totale : votre contrat disparaît complètement, comme si vous ne l’aviez jamais souscrit. Vous récupérez votre argent et vous n’avez aucune pénalité à payer. C’est aussi simple que cela.

Ce que le droit de rétractation n’est pas

Attention à ne pas confondre la rétractation avec la résiliation. La résiliation concerne un contrat qui est déjà en cours depuis plusieurs mois ou années. Elle met fin au contrat pour l’avenir mais reconnaît que le contrat a existé. La rétractation, elle, efface purement et simplement le contrat dès le départ.

Combien de temps avez-vous pour vous rétracter ?

Les délais pour exercer votre droit de renonciation dépendent du type d’assurance emprunteur que vous avez souscrit chez Assurly. Voici un guide clair pour comprendre le temps dont vous disposez.

Pour votre assurance prêt immobilier

Si vous avez souscrit une assurance prêt immobilier chez Assurly, vous bénéficiez d’un délai de rétractation qui peut varier selon les conditions de votre contrat. Certains assureurs proposent 14 jours calendaires, tandis que d’autres offrent 30 jours calendaires pour vous permettre de changer d’avis.

Le délai exact applicable à votre contrat est clairement indiqué dans :

Votre email de confirmation de souscription
Vos conditions générales d’assurance
Votre espace client Assurly, rubrique « Mes contrats »

Les jours calendaires incluent tous les jours sans exception : week-ends, jours fériés et jours ouvrables. Si votre dernier jour tombe un dimanche ou un jour férié, le délai est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour votre assurance prêt étudiant

Si vous avez souscrit une assurance prêt étudiant chez Assurly, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires pour exercer votre droit de renonciation. Ce délai plus long reconnaît que les étudiants ont besoin de plus de temps pour analyser leur contrat et s’assurer qu’il correspond bien à leur situation financière.

Ces 30 jours vous donnent le temps de bien étudier votre contrat, de consulter éventuellement vos parents ou un conseiller, et de prendre une décision éclairée.

À partir de quand commence le décompte ?

Le délai de rétractation démarre au moment le plus favorable pour vous. Il commence soit le jour où vous signez électroniquement votre contrat sur Assurly, soit le jour où vous recevez par email l’ensemble des documents contractuels complets, selon la date la plus tardive des deux.

Par exemple, si vous signez votre contrat d’assurance prêt étudiant le lundi 3 février mais que vous ne recevez les conditions générales complètes que le jeudi 6 février, c’est à partir du jeudi 6 février que commence votre période de 30 jours. Vous avez donc jusqu’au vendredi 7 mars inclus pour vous rétracter.

Cette règle vous protège : vous ne pouvez pas être privé de votre droit de rétractation sous prétexte que les documents vous auraient été envoyés tardivement.

Cas particulier : et après le délai de rétractation ?

Si vous dépassez le délai de rétractation, vous n’êtes pas bloqué pour autant. Grâce à plusieurs lois successives, vous pouvez toujours changer d’assurance emprunteur :

Pour l’assurance prêt immobilier : la loi Lemoine vous permet de résilier votre contrat à tout moment, sans frais et sans pénalité, depuis septembre 2022. Vous devez simplement proposer un nouveau contrat avec des garanties équivalentes.

Pour l’assurance prêt étudiant : la loi Hamon vous autorise à changer d’assurance pendant la première année du prêt. Passée cette première année, la loi Bourquin vous permet de résilier votre contrat à chaque date anniversaire, avec un préavis de deux mois.

Comment faire votre demande de rétractation en pratique ?

Exercer votre droit de renonciation sur Assurly est un processus simple et rapide. Suivez ces étapes pour annuler votre contrat en toute sécurité.

Étape 1 : vérifiez votre éligibilité +

Avant de lancer la procédure, assurez-vous de remplir ces deux conditions essentielles :

Vous êtes dans les délais légaux. Vérifiez la date de souscription dans votre espace client et comptez les jours calendaires écoulés. Si vous êtes au 13ᵉ jour d'un contrat avec 14 jours de rétractation, vous êtes encore dans les temps. Pour une assurance prêt étudiant, vous avez jusqu'au 30ᵉ jour.
Vous n'avez pas activé vos garanties. Si vous avez déclaré un sinistre ou utilisé une assistance, vous ne pouvez plus vous rétracter. L'activation des garanties rend le contrat définitif.

Étape 2 : accédez au formulaire de rétractation en ligne +

Connectez-vous à votre espace client Assurly puis rendez-vous dans « Mes contrats ».

Sélectionnez le contrat concerné, cliquez sur « Gérer mon contrat », puis choisissez « Exercer mon droit de rétractation ».

Le formulaire simplifié vous demandera de confirmer :

Votre identité (pré-remplie automatiquement)
Le numéro de contrat (pré-rempli)
La date de votre demande
Une case certifiant que vous n'avez pas activé vos garanties

Étape 3 : validez et recevez votre confirmation +

Après validation, cliquez sur « Confirmer ma demande de rétractation ».

Vous recevez immédiatement un email de confirmation récapitulant votre demande et la date d'effet de l'annulation.

Une trace écrite est également conservée dans votre espace client, rubrique « Mes démarches ».

Étape 4 : l'envoi postal reste possible +

Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation par courrier recommandé avec accusé de réception.

Votre lettre doit mentionner :

Vos nom, prénom et adresse complète
Votre numéro de contrat Assurly
La date de souscription
Votre demande explicite de rétractation
La date et votre signature

Assurly - Service Rétractations
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris

Important : c'est la date du cachet de la Poste qui fait foi. Tant que l'envoi est effectué avant la fin du délai légal, votre rétractation est valable.

Combien de temps prend le traitement ?

Votre demande de rétractation est traitée sous 48 heures ouvrées maximum. Vous recevez un email vous confirmant que votre contrat est bien annulé et que le remboursement est en cours.

Contactez notre service client pour être accompagné

Vous avez des questions sur votre droit de rétractation ou vous rencontrez une difficulté pour exercer ce droit ? Notre équipe Assurly est là pour vous aider à chaque étape.

Plusieurs moyens de nous joindre

Par WhatsApp : contactez-nous via ce lien direct, du lundi au vendredi de 9h à 19h30, et le samedi de 10h à 19h. Nos conseillers répondent à toutes vos questions et peuvent vous guider dans la procédure de rétractation si nécessaire.

Par chat en direct : depuis votre espace client, cliquez sur l’icône de bulle jaune en bas à droite de votre écran. Un conseiller vous répond en temps réel et peut consulter votre dossier pour vous donner des informations personnalisées.

Par email : envoyez votre demande via notre page contact. Nous vous répondrons sous 24 heures ouvrées maximum avec une réponse détaillée adaptée à votre situation.

Par rendez-vous téléphonique : prenez rendez-vous dans notre calendrier en ligne pour être recontacté par WhatsApp à l’heure qui vous arrange, du lundi au vendredi de 9h à 19h30, et le samedi de 10h à 19h.

Un accompagnement personnalisé

Nos conseillers ne se contentent pas de traiter votre demande de manière administrative. Ils prennent le temps de comprendre les raisons de votre rétractation. Peut-être avez-vous trouvé une meilleure offre ailleurs ? Peut-être avez-vous des doutes sur vos garanties ? Peut-être pensez-vous que votre contrat ne correspond pas à vos besoins ?

Dans certains cas, nous pouvons vous proposer des ajustements de garanties ou de tarif qui pourraient répondre à vos attentes sans avoir à annuler votre contrat. Mais cette décision vous appartient totalement, sans aucune pression de notre part.

Demandez l’aide d’un conseiller pour remplir votre demande

Si vous avez des difficultés avec le formulaire en ligne ou si vous n’êtes pas sûr de la procédure à suivre, nos conseillers peuvent remplir la demande de rétractation avec vous, par WhatsApp ou par chat. Vous gardez le contrôle total : c’est vous qui validez la demande finale.

Que se passe-t-il après votre rétractation ?

Une fois votre demande de rétractation validée, plusieurs conséquences automatiques se mettent en place. Voici exactement ce qui va arriver à votre contrat et à vos paiements.

L’annulation immédiate de votre contrat

Votre contrat d’assurance emprunteur est annulé rétroactivement dès la réception de votre demande par Assurly. Cela signifie que juridiquement, le contrat est considéré comme n’ayant jamais existé. Vous n’êtes plus assuré à partir du moment où nous recevons votre demande.

Cette annulation immédiate implique que vous devez prendre vos dispositions si vous aviez besoin d’une couverture pour votre prêt. Par exemple, si vous annulez votre assurance prêt immobilier alors que votre banque l’exige, assurez-vous d’en souscrire une autre rapidement pour ne pas mettre votre prêt en péril.

Le remboursement automatique de vos cotisations

Assurly procède au remboursement automatique des sommes que vous avez versées. Le montant remboursé dépend du nombre de jours pendant lesquels vous avez été techniquement couvert.

Calcul du remboursement : si vous avez payé votre première cotisation de 15 euros pour votre assurance prêt étudiant et que vous vous rétractez au bout de 5 jours, nous calculons le prorata. Nous retenons la cotisation pour 5 jours de couverture (environ 2,50 euros) et nous vous remboursons les 12,50 euros restants.

Mode de remboursement : le remboursement s’effectue automatiquement sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour régler votre cotisation. Si vous avez payé par carte bancaire, nous renvoyons l’argent sur cette même carte. Si vous avez payé par prélèvement, nous effectuons un virement sur le compte bancaire enregistré.

Les délais de remboursement garantis

Selon l’article L112-9 du Code des assurances, Assurly dispose d’un délai maximum de 30 jours calendaires suivant la date de résiliation pour effectuer le remboursement.

Si nous dépassons le délai légal de 30 jours, des intérêts au taux légal s’appliquent automatiquement et vous sont versés sans que vous ayez besoin de les réclamer.

Le suivi transparent de votre remboursement

Dans votre espace client Assurly, rubrique « Mes démarches », vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de votre remboursement :

« Demande reçue » : nous avons bien enregistré votre rétractation
« Calcul en cours » : nous calculons le montant exact à rembourser
« Remboursement validé » : le montant est confirmé et l’ordre de paiement est lancé
« Remboursement effectué » : l’argent est parti de nos comptes et arrivera sous quelques jours sur votre compte

Vous recevez également un email à chaque étape importante du processus.

L’arrêt automatique des prélèvements futurs

Si vous aviez choisi le paiement mensuel par prélèvement automatique, nous annulons immédiatement le mandat de prélèvement. Aucun nouveau prélèvement ne sera effectué après votre rétractation.

Si un prélèvement était programmé pour le jour même ou le lendemain de votre demande de rétractation, nous le bloquons dans la mesure du possible. S’il a déjà été effectué, il sera inclus dans le calcul de votre remboursement global.

Confirmation écrite de l’annulation

Vous recevez par email une attestation de rétractation confirmant que votre contrat est bien annulé et précisant :

Le numéro du contrat annulé
La date de prise d’effet de l’annulation
Le montant total remboursé
La date prévue de réception du remboursement
Un récapitulatif de vos droits

Conservez précieusement ce document : il constitue votre preuve en cas de litige ultérieur.

Questions fréquentes sur la rétractation

Est-ce que je perds l'argent déjà prélevé si je me rétracte ? +

Non, absolument pas. Vous récupérez votre argent, déduction faite uniquement de la période pendant laquelle vous avez effectivement été couvert.

Si vous vous rétractez au bout de 3 jours, vous ne payez que ces 3 jours et êtes remboursé du reste.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 30 jours suivant votre demande.

Combien de temps ai-je pour exercer mon droit de rétractation ? +

Pour l'assurance prêt immobilier Assurly, le délai peut être de 14 ou 30 jours calendaires selon votre contrat.

Pour l'assurance prêt étudiant, vous disposez de 30 jours calendaires.

Le délai commence à compter de la date la plus tardive entre la signature du contrat ou la réception complète des documents contractuels.

Comment contacter Assurly pour poser des questions sur ma rétractation ? +

Vous pouvez nous joindre :

• Par WhatsApp (lun–ven 9h–19h30 / sam 10h–19h)
• Par chat en direct via votre espace client
• Par email via notre page contact
• En prenant rendez-vous téléphonique

Nos conseillers répondent sous 24 heures maximum.

Puis-je me rétracter si j'ai déjà déclaré un sinistre ? +

Non. Dès qu’un sinistre est déclaré ou qu’une garantie est activée, le droit de rétractation est automatiquement perdu.

Cette règle légale empêche qu’un assuré bénéficie d’une indemnisation puis annule son contrat.

Que se passe-t-il si mon prélèvement mensuel est prévu pendant le délai de rétractation ? +

Si le prélèvement n’a pas encore eu lieu, il est annulé.

S’il a déjà été effectué, il sera intégré dans le calcul de votre remboursement global.

Vous ne payez que les jours effectivement couverts.

Vais-je recevoir une confirmation écrite de ma rétractation ? +

Oui. Vous recevez :

• Un premier email de confirmation
• Une attestation détaillée indiquant le montant remboursé et la date de remboursement

Tous les documents restent disponibles dans « Mes documents » sur votre espace client.

Puis-je annuler mon assurance prêt étudiant après les 30 jours ? +

Oui. Même après le délai de rétractation :

• La loi Hamon permet une résiliation à tout moment durant la première année.
• La loi Bourquin permet une résiliation annuelle à la date anniversaire.

Une assurance équivalente devra être proposée si votre banque l’exige.

Puis-je annuler mon assurance prêt immobilier après le délai de rétractation ? +

Oui. Grâce à la loi Lemoine (2022), vous pouvez résilier à tout moment, sans frais ni pénalité.

Il suffit de proposer un contrat avec des garanties équivalentes.

Notre équipe peut vous accompagner dans toute la procédure de substitution.

Assurly vous accompagne en toute transparence

Chez Assurly, nous considérons que votre droit de rétractation n’est pas une contrainte administrative, mais un droit fondamental qui renforce la confiance entre vous et nous. C’est pourquoi nous avons conçu un processus simple, rapide et totalement transparent.

Notre engagement : votre satisfaction avant tout

Nous comprenons parfaitement que vous puissiez changer d’avis après une souscription. C’est humain et c’est votre droit le plus strict. Peut-être avez-vous trouvé une offre plus adaptée à vos besoins, peut-être votre situation a changé, ou peut-être souhaitez-vous simplement prendre plus de temps pour réfléchir. Quelle que soit votre raison, nous respectons totalement votre décision.

Notre objectif n’est jamais de vous retenir contre votre volonté, mais de vous offrir le meilleur service possible. Si vous décidez finalement qu’Assurly n’est pas fait pour vous pendant le délai de rétractation, nous traitons votre demande avec le même professionnalisme et la même rapidité que si vous restiez client.

Une procédure vraiment simplifiée

Nous avons investi dans une plateforme en ligne performante pour que vous puissiez exercer votre droit de rétractation en quelques clics, 24h/24 et 7j/7. Plus besoin d’envoyer des courriers recommandés et d’attendre des semaines. Tout se fait depuis votre espace client, de manière sécurisée et instantanée.

Et si vous préférez un contact humain, notre équipe est à votre écoute par WhatsApp, par chat ou par email. Nous ne sommes jamais dans le jugement : nous sommes là pour vous aider, quelle que soit votre décision.

Des remboursements équitables et dans les délais légaux

Nous savons qu’attendre son remboursement peut être source de stress. C’est pourquoi nous nous engageons à traiter votre remboursement dans le respect strict des délais légaux de 30 jours maximum. Notre système calcule automatiquement le montant exact dû, sans erreur et sans mauvaise surprise.

Le calcul est totalement transparent : vous ne payez que les jours où vous avez été couvert, au prorata exact. Nous ne retenons aucuns frais de dossier, aucune pénalité, rien d’autre que la cotisation correspondant à la période de couverture effective.

Vos données sont protégées

Même après une rétractation, nous respectons scrupuleusement la confidentialité de vos informations personnelles. Vos données sont sécurisées selon les standards bancaires les plus exigeants et ne sont jamais transmises à des tiers.

Après la rétractation, nous conservons uniquement les informations nécessaires à des fins légales et comptables, conformément aux réglementations en vigueur. Vous pouvez à tout moment demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous contactant.

Contactez-nous sans hésitation

Notre service client Assurly est disponible pour répondre à toutes vos questions sur le droit de rétractation :

Par WhatsApp : contactez-nous directement
Disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h30, et le samedi de 10h à 19h

Par email : page de contact Assurly
Réponse garantie sous 24 heures ouvrées

Par chat en direct : disponible depuis votre espace client (bulle jaune)
Réponse immédiate pendant les horaires d’ouverture

Par rendez-vous téléphonique : prenez rendez-vous
Pour être recontacté par WhatsApp à l’heure qui vous arrange

Par courrier :
Assurly – Service Client
34 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris

N’hésitez jamais à nous contacter, même pour une simple question. Notre rôle est de vous éclairer et de vous accompagner dans l’exercice de vos droits. Aucune question n’est trop simple ou trop complexe pour notre équipe.

Nous restons à votre service, même après la rétractation

Si vous exercez votre droit de rétractation mais que vous souhaitez souscrire à nouveau une assurance emprunteur chez Assurly plus tard, vous serez toujours le bienvenu. Nous ne gardons aucune trace négative d’une rétractation : c’est votre droit, et nous le respectons pleinement.

Vous pourrez à tout moment revenir vers nous pour un nouveau devis ou pour souscrire une autre assurance. Votre historique de rétractation n’impactera en rien vos futures relations avec Assurly.

Besoin d'aide immédiate ?

Contactez notre service client maintenant par WhatsApp ou par chat depuis votre espace client. Un conseiller vous répond rapidement pour vous accompagner dans votre démarche de rétractation

Assurly est une insurtech française qui bouscule le secteur de l’assurance grâce à ses solutions technologiques complètes. En maîtrisant chaque aspect du processus d’assurance, Assurly garantit un parcours client fluide, alliant simplicité, transparence et efficacité. Spécialisée dans l’assurance emprunteur, Assurly propose une couverture innovante et compétitive, adaptée aux besoins des emprunteurs que ce soit pour leur prêt immobilier ou leur prêt étudiant. Fondée par Toufik Gozim et Mickael Benhassen en 2017, Assurly s’est donnée pour mission de rendre l’assurance plus intelligente, plus rapide et plus accessible.

Labellisation Finance Innovation en mai 2025 et juillet 2021.

“startups to watch in 2021” par Sifted

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fondée en 2017, marque déposée à l’INPI®.

Numéro SIREN ‌: 832934830

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Adresse : 34 Av. des Champs Élysées, 75008 Paris

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